Home > Werken bij Jeugdstem > Over Jeugdstem

Hallo, wij zijn Jeugdstem 

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg.

Het is onze missie om de stem van kinderen, jongeren, ouders en pleegouders duidelijk te laten doorklinken in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning.

Bekijk hier ons jaarverslag 2023
 

Onze organisatie 

Jeugdstem is een stichting die haar werkzaamheden in heel Nederland uitvoert. Wij bestaan sinds 1971. Toen kon je ons vinden onder de naam Stichting AKJ (advies klachtenbureau jeugdzorg). Er werken ongeveer 100 vertrouwenspersonen bij Jeugdstem, verspreid over meerdere vestigingen in het land. Zo kunnen zij kinderen, jongeren en ouders die te maken hebben met jeugdzorg dichtbij bijstaan en bezoeken.  

Jeugdstem voert het vertrouwenswerk samen uit met collega’s van een aantal Zorgbelangorganisaties: Zorgbelang Brabant/Zeeland, Zorgbelang Drenthe, Zorgbelang Inclusief (Gelderland), Zorgbelang Fryslân en Zorgbelang Groningen. Wij zorgen ervoor dat het vertrouwenswerk op alle locaties van zowel Jeugdstem als Zorgbelang op dezelfde manier wordt uitgevoerd. 

We zijn onafhankelijk

Jeugdstem is volledig onafhankelijk. Dat betekent dat we niet werken in opdracht van organisaties of instellingen. Wij kijken alleen naar het belang van kinderen en jongeren. Ook goed om te weten: het werk van een vertrouwenspersoon kost je niets, het is altijd gratis. 

Jeugdstem voert het onafhankelijke vertrouwenswerk uit dat onder de Jeugdwet valt. Dat klinkt formeel, maar waar het op neerkomt is dat we ons werk doen in opdracht van het ministerie van VWS.Onze vertrouwenspersonen werken door heel Nederland. Dat betekent dat je ze overal kunt tegenkomen, van Leeuwarden tot Maastricht en van Amsterdam tot Enschede.

Onze kerntaken

We geven informatie en advies

De vertrouwenspersoon is er om je te helpen. Bijvoorbeeld wanneer er dingen in de hulpverlening niet goed lopen, als je iets niet begrijpt of als je wil dat er iets verandert. Wij geven je uitleg over je rechtspositie in de jeugdzorg, adviseren je over de te nemen stappen en geven je praktische hulp.

We komen langs bij kinderen en jongeren

Alle jongeren die in een instelling verblijven, worden bezocht volgens een vaste frequentie (bijvoorbeeld een keer per maand) door een vaste vertrouwenspersoon. Door vaak op groepen te zijn, creëren we een vertrouwensband. We vragen hoe het met de jongeren gaat en of zij hulp nodig hebben of vragen hebben over hun rechtspositie. Jongeren krijgen de ruimte om ons vragen te stellen en hun problemen en klachten te bespreken. Wat in vertrouwen met ons wordt besproken, blijft vertrouwelijk.

We ondersteunen

We bieden individuele klachtondersteuning. We beginnen altijd met een startgesprek over de klachten, de verwachtingen, de mogelijkheden en de beperkingen van onze ondersteuning. Wij kunnen helpen met het opstellen van (klacht)brieven of e-mails, het voeren van klachtgesprekken met medewerkers, leidinggevenden, de procedure richting de klachtcommissie en een bezwaar- en beroepsprocedure. Daarnaast bieden we individuele klachtondersteuning in verband met het tuchtrecht. Ook ondersteunen we kinderen en jongeren bij aangifte doen van geweldsincidenten in de jeugdzorg.

We zijn bereikbaar

Onze vertrouwenspersonen zijn toegankelijk en snel te bereiken. We zijn op werkdagen dagelijks op kantoortijden bereikbaar per telefoon, e-mail, via de vraag-, klacht- en contactformulieren op de website.  In de middag- en avonduren zijn we bereikbaar via online chat. En we komen volgens een vaste regelmaat langs op de groepen en in de gezinshuizen waar kinderen en jongeren verblijven.

We geven voorlichting over ons werk en jouw rechten

We geven voorlichting over het vertrouwenswerk aan groepen jongeren, cliëntenraden, jongerenraden en jeugdzorgprofessionals. Daarnaast geven we informatie over het klachtrecht en de rechtspositie van jongeren en (pleeg)ouders die te maken hebben met jeugdzorg.

De vertrouwenspersoon 

Een vertrouwenspersoon heeft contact met kinderen, jongeren, ouders, pleegouders en verzorgers die advies vragen of een klacht hebben over de jeugdzorg. Je kunt met haar of hem alles rustig bespreken en kijken wat de beste oplossing is.

Daarnaast kan een vertrouwenspersoon  heel goed uitleggen hoe de jeugdzorg precies werkt, vragen beantwoorden en informatie geven over wat de rechten van kinderen, jongeren en (pleeg)ouders en mogelijkheden zijn. Soms is dat alleen al genoeg om ongerustheid of onvrede te voorkomen, maar niet altijd. 

Wat doet een vertrouwenspersoon?